美呗龚连胜出席健博会详诉咨询五大价值赋能医美行业
2024-01-30 16:23:23
2019年4月7—10日，由国家卫生与健康委员会、湖北省人民政府指导，武汉市人民政府主办，楚商联合会承办的世界大健康博览会（简称“健博会”）在武汉国际博览中心举行。
本次健博会以“科技引领，健康未来”为主题，旨在搭建全球大健康展示和交互平台，集中展示全球范围内大健康产业的新技术、新产品、新趋势。包括韩国、日本等“一带一路”沿线国家政要在内的多国政府代表及国际大健康产业领军大咖共同参会。
作为国内大健康产业中增长最为迅猛的板块，医疗美容板块成为本届博览会中备受关注的焦点。在健博会医疗美容运营与管理论坛上，美呗创始人兼CEO龚连胜以“咨询在医美中的五条价值点”为主题发表演讲，向在场行业专家及企业代表介绍了美呗咨询模式“提高便捷性、提高成单率、降低客诉率、提高复购率、提高美誉度”的五大促进价值。
近年来，随着消费升级和观念开放，国内医美市场需求与日俱增，而消费者对医美的问题和担忧也随之增多。在这一背景之下，美呗以互联网+医美的形式，通过350多名专业咨询兼美学设计师，为用户提供7*24*365的一对一专业医美咨询服务，以全周期的咨询为用户打造全方位的极致求美体验，让用户无论在何时何地都能在第一时间内得到反馈，省时省力，极具便捷性。
在术前，美呗咨询团队通过与用户进行深度有效的沟通，从了解求美动机到变美偏好，再到风险承受力，为其提供360度无死角的VIP“呵护”，以专人一对一深度咨询服务精准掌握用户个性化需求美呗龚连胜出席健博会详诉咨询五大价值赋能医美行业。
美是自我属性，而不是别人的附属标签，美呗咨询团队以此为洞察，通过旗下专业美学设计团队，为用户提供个性化定制变美方案，摆脱“好看的皮囊千篇一律”，有效提高成单率。不安源于风险，不满源于效果。因此，在术前美呗更通过积极引导用户心理合理预期，为其提供手术预期建设及风险提示，确保充分知情权，降低医疗风险，从而降低客诉率。
在术后，美呗咨询团队以正确引导用户术后恢复为目的，给予科学指导及信心鼓励，确保术后效果。效果满意是产生复购的根本，而美呗咨询团队建立的持续回访制度则是提升复购的利器。持续回访是效果闭环反馈，是助推服务优化的关键。不仅可以及时解决用户现存问题，还能快速了解用户潜在需求，增强平台粘性，进而提升复购率。
在整个环节中，美呗基于互联网+医美的“咨询”模式，在帮助消费者的同时，也在持续赋能行业机构。在医美机构一端，咨询团队全面了解各个医生所长，帮助其解决与求美者沟通的诸多琐碎环节，医生可以全力集中在手术工作，将各自优势发挥至最大。同时，进行用户及医院双向间的最优匹配，建立用户与医院、医生间的高效链接。在帮助医院拓展获客渠道的同时，有效降低获客成本，将双方各自的优势发挥至最大化，从而提升行业美誉度。
为了更好的服务用户，美呗建立了全方位的服务管理体系、严格的机构、医生审核体系，以及由消费者主控的医生、医院的评价系统。截止目前，美呗业务已覆盖全国 34 个省、直辖市、自治区，全平台日均访问用户超30W，咨询量超3000万次， 聚集了超3500 家正规医美机构和 1 万多名执业医生其中IP医生超400名在美呗为用户提供可靠完善的医美服务。
接下来，美呗也将持续优化服务流程，精进咨询专业度和知识面，持续深挖咨询对行业的潜在赋能，实现用户、机构、平台三方共赢。
