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　　近日，深圳一名消费者反映称，其在蕾特恩专业祛痘(国际)连锁桥头店进行祛痘项目时，在店员未准确告知贷款利率的情况下，按照指引办理了消费贷，而经过测算后其发现该贷款年化复利率超过了20%。而在多次沟通后，其表示，门店方不能全额退款。

　　对此，该机构桥头门店工作人员回应称，不存在强制买卖，贷款消费需要消费者本人同意。知恒律师事务所郑博恩律师认为，如果商家没有事先告知消费者退款规则，消费者有理由要求全额退款。

　　市民陈女士介绍，9月20日深圳一知名连锁医美机构被指诱导高利率消费贷门店回应乐鱼官方网站，其到蕾特恩专业祛痘(国际)连锁桥头店进行祛痘项目，而在项目过程中，店员一直在推销办理相关祛痘治疗，“说是一套疗程效果好。”

　　考虑几天之后，9月25日，陈女士决定选择一套3万多元的项目，“但当时我手头没那么多现金，门店的人就说可以申请优惠走消费贷。”

　　其表示，店员在未准确告知贷款利率的前提下，为其申请了26200元的美容消费贷。其提供的还款计划截图显示，该贷款分18期还清，每期偿还金额为1746.67元。其测算后发现，这笔消费贷年化利率超过20%。

　　值得一提的是，在办完相关手续后，陈女士表示，门店与其并未签订相关合同，仅提供了此次消费的相关收据。“我在看到这么高利率的时候，马上找到他们要求退款，但他们拒绝全额退，要扣我30%违约金。”

　　陈女士认为，如果店员在第一时间准确告知相关利率，自己也不会选择贷款，同时，门店要求扣30%违约金的诉求也并不合理，“也没有合同约定，事先也没有约定。”

　　其提供的相关证据显示，陈女士办理的贷款公司名为重庆海尔有限公司，天眼查数据显示，该贷款公司有超过三千条自身携带金融纠纷风险。

　　陈女士表示，事后其从门店方了解到，该贷款公司与门店有相关合作，“说是会有一定比例的服务费给到贷款公司，但我在消费时对这并不知情erhutchison.com。”

　　官网资料显示，蕾特恩专业祛痘(国际)连锁于2012年成立品牌，定位于专业祛痘领域的连锁机构，现在中国大陆已有1700家连锁门店，覆盖468个城市，目前深圳的蕾特恩专业祛痘机构一共为51家，横跨多个区域分布。“蕾特恩专业祛痘”、“蕾特恩官微”的微信公众号认证主体均为珠海蕾特恩国际贸易有限公司。

　　针对此事，奥一新闻记者联系蕾特恩专业祛痘(国际)连锁桥头店相关工作人员，其表示，正常情况下都会经过客户的同意进行消费交易，不存在强制买卖，贷款消费也需要消费者本人同意。而后其表示，门店负责人会进行相关回应，但截至记者发稿时，对方并未予以回应。

　　而后，奥一新闻记者根据官网电话拨打珠海蕾特恩国际贸易有限公司，接线人员表示，公司并未有相关媒体对接人，而在奥一新闻记者表明就此事进行采访时，对方随即挂断电话。而后，奥一新闻记者尝试拨打多次，但电话一直无人接听。

　　截至记者发稿时，消费者陈女士表示，目前门店已同意在限定日期前退还一定数量的金额，但会被扣留一定比例的贷款利息。

　　值得一提的是，这已经不是蕾特恩第一次面临套路贷的指控，此前就有媒体报道称，不少消费者被蕾特恩的店员“诱导”办理高价的祛痘套餐。一旦消费者表示负担不起祛痘套餐时，店员则会推荐办理分期，并拿起消费者的手机下载APP并办理美容消费贷。

　　黑猫投诉平台显示，有关 “蕾特恩专业祛痘”的投诉多达三千多宗，投诉内容主要以虚假宣传、诱导贷款等，其中包括不少诱导大学生进行贷款的事情、某消费者购买蕾特恩美容优惠却身陷高息分期贷。

　　而除了消费投诉事件之外，蕾特恩专业祛痘机构此前也曾被监管部门抽检相关产品不合格。在2020年国家药品监督管理局组织开展的化妆品监督抽检工作中，9批次化妆品含有禁用物质，其中，有8批次是蕾特恩的祛痘产品，且均来自同一家生产商一一珠海希恩化妆品有限公司。在抽检中8批次蕾特恩产品检测出禁用物质赛庚呢，最高检出量高达12666ng/g。涉及珠海，西宁，银川等门店的4款产品，分别是蕾特恩祛痘青华液，蕾特恩净满益肤舒缓霜，蕾特恩痘痘贴，蕾特恩祛痘青华霜，其中蕾特恩祛痘青华液上榜今日事报3次。

　　对于蕾特恩门店方面要求扣除30%违约金的说法，奥一新闻记者咨询了知恒律师事务所郑博恩律师，其表示，消费者不一定拥有在任何情况下要求全额退款的权利。退款的具体规定往往受到商家退款政策或当地法规的限制。尤其是在消费者没有明显的欺诈行为或产品质量问题的情况下，商家有权根据他们的退款政策或相关法规扣除一定的费用。然而，这个约定需要在消费过程中明确告知消费者。如果商家没有事先告知消费者退款规则，消费者有理由要求全额退款。

　　针对蕾特恩祛痘专业机构桥头店的情况，郑博恩律师表示，消费者可以要求全额退款。由于消费者在该机构进行消费时并没有明确知晓贷款利率以及后续退款政策，她可以向蕾特恩祛痘专业机构桥头店提出全额退款的要求。

　　郑律师也指出，在决定是否全额退款时，需要综合考虑是否给商家造成了实际损失。因此，消费者应该在相应法律的保护下，结合该事件的具体情况和相关证据，与商家进行协商解决。

　　针对此类消费贷利率过高是否涉嫌违规等问题，郑律师表示，若是消费者在刚开始未知利率如何的情况下，消费者可以要求返还支付过多的利息，但也要根据本金抵扣情况来追回相关利息。根据相关法律规定，贷款利息不可以超过贷款市场报价利率的4倍，最后金额（本金＋利息）超过法律规定的部分，超过的部分可以主张借贷公司返还。