取缔医美咨询师进入了倒计时阶段？
2024-01-26 21:23:05
今年9月，“济南一美容整形机构女老板殴打顾客”的视频登上热搜。视频中，机构负责人不仅在语言上威胁顾客，甚至大打出手。
过去10年行业的高速增长伴随着信息不透明、黑医美等情况，持续加剧了消费市场对医美行业的不信任，导致社会舆论对医美行业有诸多负面评论。
为了整顿行业乱象，今年6月，国家卫健委、中央网信办等八部门印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，决定于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，主要包括严厉打击非法开展医疗美容相关活动的行为、严格规范医疗美容服务行为、严厉打击非法制售药品医疗器械行为、严肃查处违法广告和互联网信息四大任务。
3月的“两会”上，全国政协医卫组委员、中国医学科学院整形外科医院研究中心主任肖苒向大会提交了《关于加强医疗美容从业人员管理的提案》，内容包括取消医美咨询师，规范医务助理。
医美咨询师这个职业并不为外人所了解，但对于医美行业来说却十分重要，他不仅是求美者在医美机构见到的第一个人，代表着一家机构的形象，而且还扮演着接待、顾问、销售等角色。
医美咨询师的价值极为重要，优秀的咨询师成为了市场上的香饽饽。而随着医美市场的发展，该职位的需求量不断上涨，且机构开出了较高的薪水，使得很多销售人员跨界入行，用纯粹的销售技能承接咨询师的任务，导致行业的纠纷、矛盾频频出现。
咨询师分为两类，一类是有医学背景的，他们大多是临床医学专业毕业，或者做过外科医生，为了追求更高的收入，转行做了咨询师。另一类是非医学背景的，大多是从其它行业的销售转行而来，对医美行业的认知有限。
《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示，医美机构的服务岗位（包括客服人员、网电咨询、现场咨询等）人数最多，占比为40%，服务人员占比最大，且学历层次普遍偏低，非医学背景人员占比超过了60%。
而在收入方面，医美咨询师属于高收入群体，以一线城市为例，资深咨询师的收入普遍能达到3～5万元，甚至超过10万的也不在少数。
由于承担着销售职能，因此当前行业中衡量一名咨询师是否优秀的标准不是医疗知识背景，而是沟通、销售能力。如此一来，必然导致医美咨询师为了追求利益而盲目升单，弱化风险，甚至干预手术方案。
作为医美行业的绝对核心角色，医生的决策价值反而被削弱，进一步增加了机构的风险。
《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020年）》显示，平均每年由“黑医美”致伤、致残人数约为10万人。
“黑医美”的猖獗主要原因在于无资质的生美门店开展医美业务，以及医美门诊越级实施手术等治疗方案。这些机构为了节约成本，聘请了没有专业资质的医生，采购了不合格产品，最终导致医美事故无法杜绝。
按照市场规律，高回报、高收入的先决条件是高风险、高门槛，但医美咨询师显然是违背了这一规律，它绝对是门槛低，收入高的职业。
上世纪90年代末，为了节约医生的时间，提升医美医院的服务效率，市场上开始出现了医美咨询师这个岗位。20多年来，咨询师确实在接待、筛选、前期沟通等环节发挥着重要作用，对经营效率有一定程度的提升。
如今医美行业高速发展取缔医美咨询师进入了倒计时阶段？，新氧数据颜究院数据显示，2020年，中国医美消费人群达到1520万人，同比增幅达35.7%，是医美市场增速（5.7%）的近7倍，如果将咨询师这一职位一刀切除，势必会加剧医美机构的接待、沟通压力，拉低运营效率。
据了解，医美咨询师目前的从业者规模并不大。一般规模的机构会配备五六个咨询师，超大型医院可能会有十多个咨询师，但全行业依然对优秀咨询师求贤若渴，尤其是莆田系机构，其运营极度依赖医美咨询师。
相比于完全取缔这一岗位，我们更应该思考，如何让医美咨询师走向更专业、正规化发展的路径？
一位医美行业从业者认为，这是一个难题。“医美咨询师职业目前没有标准可依照，美容医学是医学、美学、艺术、心理学等学科交叉的学科群。美学没有标准，如何定义什么是成功的医美行为，更没有标准。”
回到具体的工作场景中，医美咨询师之所以敢为了收益盲目追求升单，主要还是因为分工和责任不够明确、合理。
“医美咨询师直接干预手术方案和项目，却不承担主要医疗责任，当然会在追求收入的道路上越跑越偏。”上述人士认为，医美行业正规化不是取缔医美咨询师就能解决的问题，而是应该改革监管制度和责任人，明确医疗责任归属。
提高医美行业的信息透明度，减少过度营销和盲目升单，减少医患纠纷，也许让医美行业最重要的资源——医生，来承担大头收入与责任，会更加靠谱。
《关于加强医疗美容从业人员管理的提案》实际上不是针对咨询师的，而是呼吁行业建立规范的医美人才培训体系和专科医师制度，加强民营医院医生的系统化培训，取缔非法的医美从业人员，最终促进行业的良性发展。
目前医美咨询（设计）师属于“三无”职业：技术质量无标准、服务行为无规范、职业技能无等级，因此，需建立职业准入和考核标准。
而医美行业的法规完善，监管收紧是大势所趋，因此医美咨询师仍然存在消失和被替代的可能性。
尽管医美咨询师销售的是求美建议和个性化方案，但从分工来看，医美咨询师岗位跟房屋中介有一定的相似性：入行门槛低，利用行业的信息不透明度获取大额收入。
参考链家等公司对房屋中介岗位的职能拆解，我们发现，拆解岗位职能可起到分散权力作用。投射到医美行业，可以推理出将美学设计、医学方案、销售等岗位职能分散，将医美咨询师岗位拆解成美学顾问、整形规划、医学咨询等专业分工岗位，再配合收入透明化，可以在一定程度上降低风险，提升行业信誉度。
2019年5月25日，京津冀协同发展卫生技术培训标准化建设与认证示范区工作推进会在雄安新区隆重举行。会上，HQCC中国医美服务标准化建设与认证委员会正式成立，41位专家被聘为委员，国家《医学美容设计与咨询服务基本规范》面世。
2020年7月人社部中国国家人事人才培训网站已经出版《医学美容咨询设计师培训教程》，为医学美容咨询（设计）服务实行职业技能等级认定和专项职业能力考核，专业技术人才教育与培训以及医美服务质量考核与控制提供科学依据。教程分为《美容医学公共基础理论知识》、《医学美容咨询技术》、《医学美容设计技术》三个部分。
2021年7月，全国医疗美容规范化培训教学实训基地授牌仪式暨美容医学师资培训启动会在北京美莱医疗美容医院举行。北京美莱医疗美容医院将承担医美咨询设计师的面授和实训工作，为医美从业者提供专业、规范的职业培训，培养更多的专业医美人才，进一步促进华北乃至全国医美行业的规范化发展，同时，有效改善目前医美行业咨询师职业群体的技术质量无标准、服务行为无规范、职业技能无等级的标准化问题。
综合来看，医美咨询师行业规范化解决方案还是从树立标杆、培训、再教育为主，起到再次分配社会资源和规范行业的作用。
随着一系列的行业规范、技术质量、职业等级能标准逐步明确，医美咨询师行业有可能会更加透明，但月入十万的日子很可能一去不复返。
无论如何，中国医美行业的规范化还有很长的路要走，医美咨询师的岗位应该还有5～10年的存活空间。erhutchison.com。
