入坑医美产品经理必知的100个知识点
2024-01-25 17:38:31
有一些朋友，经常在加我好友咨询，希望了解一下医美行业。对于分享行业知识，通常非常麻烦。特别是当我们希望读者不仅仅是看个热闹，拓宽点知识，更要真正有所行业认知上的收获时。所以，不能泛泛的，只是讲讲行业的态势和发展趋势。如果是分享的行业，至少要让读者收获基础知识，能去分析医美行业的互联网产品。
今年早些时候，我还写过一篇文章，以业务为基础介绍医美行业。虽然，那篇文章反响还不错。但是很多朋友阅读后，反而疑问更多了。原因在于业务都是基于行业的特色的，但是该文章并没有讲解业务形成的原因。还有就是，部分读者是C端产品经理，而业务是比较偏向B端的，需要有业务知识和业务分析基础。
所以，在本文，我就将我所了解和实践的医美行业知识，总结成一个一个知识点。每一个知识点都是独立的，且简洁易于理解。这样，大家阅读起来应该会很轻松。也方便大家去分析产品和业务要点时，能一点点的进行对照。即使是简单的浏览本文，每个产品经理肯定都会收获一些零散的知识。
如果大家需要建立更为全面的行业认知，可以读读我之前的文章《以产品经理视角认识行业（1）：医美行业知识与入局机会》。
医院是整个产业中，创造经济价值的角色。医院创造价值的体量，与行业规模是成正比的。
医院分为直客医院和渠道医院。直客医院做品牌。渠道医院依赖各类渠道带客上门。
直客不是只做品牌，也会做渠道，也会主动出击。渠道医院一定只能依赖渠道。
医美项目分为深美和轻医美。深美几乎都是手术类。轻医美通常是注射和光电类治疗。
皮肤管理所是医院外的另一种医美经营实体类型。皮肤管理所一般是不能做手术的。
互联网上常见的医美产品，例如新氧、更美和美呗等，本质都是渠道。他们的核心价值都是，让用户上门医院。
互联网医美产品又可以分为两类，内容电商型产品和三方转诊产品。可能产品形态看起来比较相似，但是两种的业务模式差异巨大。
三方转诊相当于为消费者做在线咨询，然后直接将消费直接送到医院，执行项目。是不是有点像网络渠道？
美呗的模式是三方转诊。所以，它的那些互联网产品完全可以看作是获客工具。
互联网医美平台最大的隐患是顾客上门后，未来开发潜力会被医院主动占据，导致单个消费者的生命周期降低。
医院与消费者发生业务关系时，通常有五个角色参与。医生、护士、咨询师、前台、财务。
伴随咨询师的人员流动，咨询师负责的消费者也会产生流动。这是医院的长期痛点。
不同的医生，做不同的项目的价格是不一样的。知名的医生一般都会有点名费。
的工作是非常繁忙的。所以，很多医生的零散工作都需要护士或者助理代劳的。
在于消费者设计方案，很难直接把未来效果呈现给消费者。所以，真的有很多是拿着明星照片在整形。
项目一般都会有案例。案例由术前和术后的对比图片或者视频组成。案例是消费者下单的重要依据。
医美行业的纠纷几乎都在于，消费者对术后的效果不满意。所以，如何控制消费者的预期就非常重要了。
广告获客的成本很高，消费者上门成本行业平均都在5000以上，且新客越来越稀缺。
无论是轻医美还是注射项目成本都极低。整体的成本大头在获客成本和人力的分成。
对于医院来说，最简单的用户划分模型是老客和新客。因为，两种类型的顾客才用的运营模式完全不同。
通过各类渠道到院的消费者，经过咨询师的咨询，下单更多或更贵的项目，叫升单。
一个消费者只会有一个咨询师对接，而且一般情况是不会变动的。这是为了避免内部恶性竞争。
由于咨询师与消费者是绑定关系。咨询师开发出周期性消费者后，很容易产生惰性。对于医院，这样不会达到利润的最大化。
解决销售人员惰性，最好的方案是好马配好鞍。但是，对于咨询师这个岗位，可行性有待验证。
消费者执行项目后，还需要定期做回访。回访的目的，一是术后关怀和提醒，二是为后续的消费做铺垫。
医美的项目，特别是手术类，很多都是需要进行包装的。比如，隆胸的霸屏胸。
医美因为属于医疗，所以在互联网广告投放时有很大的限制。抖音是现在限制医疗类广告是最严格的。
在医院的业务系统这个领域，头部产品是领健的悦容医美云，影响力比较大的还有老牌的宏脉。
医用护肤品和医美关联也比较紧密。医美医院经常也会低价销售一些医用护肤品。
如果医生是外籍的，那么这个医生会更被消费者认可。很多医院也会找外籍医生挂牌，或者作为顶级项目。
很多医美项目，并不是永久的，也是有周期性的。比如，隆胸的假体，隔一定年就要取出。当然，取假体也是一个项目，需要收费。
多点执业非常适合医美行业。因为，消费者认可医生品牌，手术经济收入对医生吸引力大。
多点执业在行业的阻碍，还是医生担心在外执业，对本职工作单位的负面影响。
尽管最近几年转型到医美行业的医生越来越多，但是医院的医生仍然是存在缺口的。
消费者中25～35岁的消费者占比最大。年轻消费者消费欲望较强，中年消费者消费能力较强。
有很多医美项目，术后都有恢复期，这段时间消费者缺乏安全感，最容易产生纠纷的。
深美的割双眼皮和开眼角，对消费者来说投入产出比最高。花的钱不多，立马就能带来面容的变化入坑医美产品经理必知的100个知识点。
医美的价格非常不透明。即使在同一个医院的内部，价格浮动空间也是非常大。
材料和药品的品牌和种类，也会影响项目执行后实际效果。所以，其品牌和种类会影响项目的价格和消费者的选择。
消费者对医美的认识和知识，掌握的越来越多。医院和消费者间的信息壁垒，在逐渐被打破。这是伴随着行业发展的必然趋势。当然，互联网医美产品功不可没。
为消费者建立用户画像，对医院非常别重要。咨询师对消费者的后续开发、活动政策制定都需要用户画像做参考。
由于医美行业的特点，消费者到医院后通常会全程专人陪同，不允许消费者在院内随意走动。
医美行业内的从业人员，知识的学习途径比较有限。只能依赖老人带和集体培训。
医疗的安全问题是存在的。只能说，医美大医院要规范和安全很多。但是，只要手术就是存在风险的。
现在很多轻医美项目越来越日常化。有很多皮肤管理诊所，已经将门店开到了社区周边。
短视频的火爆，对医美行业的影响特别大。一是，短视频也是医院最好的种草渠道。二是，短视频带火的网红们，带动了普通消费对医美的热情。
