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　　爱诺培训，专业医美咨询师培训中心！医学外科专家线上一对一互动式针对性高效辅导！选择爱诺培训！成就你成为优秀医美咨询师梦想！

　　Q1：请问您是如何定义医美咨询师这一职业？医美咨询师是医患之间的桥梁。在目前的体制下，医生工作十分繁忙，他们将更多的精力专注于医术提升，可能会忽略客户细微情感需求。

　　医美咨询师需要安抚客户情绪，理解客户真实的需求，再传达给医生，由医生做出完美的方案，满足客户对美的需求。

　　玻尿酸治疗后，客户会有一段时间情绪和情感上的波动，需要来自医疗团队的慰籍，咨询师的介入，能体现人文关怀的精神，帮助客户度过术后艰难时期，最大化满意治疗效果，也能减少医疗纠纷的产生。

　　Q2：哪些人可以成为医美咨询师？目前来说，如果受过相关医疗训练，有护士或药学相关学习背景，已经具备初级的医疗知识，那肯定能够成为比较优秀的医美咨询师。

　　如果没有相关学习背景，但有一颗非常热爱美丽的心，你也可以进行医学方面的学习，成为一名医美咨询师。

　　我认为，只要是热爱医美，愿意潜下心来学习相关知识，能够把所有的热情都付诸于行动，总有一天你会成为行业最优秀的医美咨询师。

　　所谓“知”，就是知识。医美咨询师需要不停更新各类产品知识、治疗知识、手术知识，更涵盖心理学知识。

　　“情”，医美咨询师要有很好的情绪把控能力，无论是对客户情绪的把控，还是对自己情绪的把控。我们可能每天会接触到大量的负面情绪，在客户对治疗效果并不满意的状态下，需要先稳定自己的情绪，洞悉客户真正的需求，从容面对各种可能出现的情况。

　　关于“意”，就是意志力，从事医美咨询师需要坚强的意志，认识自己的执行力、行动力和总结能力，面对问题毫不退缩，不断调节自己前进的动力。

　　最重要的是“行”，所有的一切要落实到行为上才有成效。日常工作中，把知识化作行为，梳理客户诉求，开发客户的潜在需求，并化为实际销售目标，让客户对咨询师的所有工作都感到满意。

　　Q4：常言道，信任决定成交率，98%的问题都是由于没有取得客户信任。关于如何让客户信任您，能请您分享一些经验吗？

　　对医美咨询师而言，如何让客户在第一印象产生信任，这是非常重要的。这可以通过具体训练达成，包括言行举止，穿衣打扮，讲话的速度、态度、眼神等。在0.7秒里面迅速建立客户第一印象的信任，这是第一步。

　　比如客户询问海薇产地，若为了更快成单而谎称产品是从国外进口，客户就会丧失对你的信任。事实上，海薇这款产品虽然是国产的，但一直在国外销售，声誉非常良好。所以我们在销售时，没必要把海薇包装成海外产品，应该实事求是告诉客户，这个国产的玻尿酸产品，在海外有非常高的声誉度。

　　第三步，对客户注射效果有充分的预先把握。也许有的客户并不适合做苹果肌，但客户坚持要做，那么你要直接告诉她可能会达不到期待的效果。当客户真的注射后发现是事实，她也不会埋怨咨询师。如果咨询师屈服于成单压力，造成客户注射后不满意，她会怀疑你的专业性，从而产生不信任感。

　　Q5：请问您是如何看待医疗纠纷？在医美行业中，纠纷是必然会产生的，不管你做的有多好，对医疗纠纷要有心理准备。医疗纠纷产生的原因有三种：

　　第一种是客户期待值太高，而实际效果无法达到期望值；第二种是客户有体相的障碍，执着于治疗本身，而不在意治疗结果；第三种，不排除一些别有用心的人，会刻意制造医疗纠纷。

　　我们要客观评估客户的真实状态，若客户的情况不太适合治疗，就不要勉强治疗。如果客户的期望值高于实际医疗效果，我们应该予以事先说明。

　　如果责任在院方，我会非常诚恳的向客户承认错误，并想尽一切办法补救。一般而言，在尽可能弥补过失的前提下，客户都会理解我们的。

　　如果责任在客户方，面对此类医疗纠纷，我们会走法律途径，当然前提是治疗过程中的一切都合法化。遇到恶性医疗纠纷事件，大多数医院都会选择息事宁人，避免恶劣的影响扩大化。在此，我想呼吁大家，医院与客户双方要互相理解。我们是非常希望每个客户在经过合理的治疗后，以最美的状态出现在大家面前。在这中间，所有的医美咨询师也都付出了巨大努力。希望大家能够多多理解，多多体谅，谢谢。

　　首先，如果让整形医生直接和顾客接触，产生问题将更多，对于医院非常危险。医疗美容不是去医院看病，看病是解决客户痛苦，整形美容则是给客户带来美的幸福感。而医生大部分是理工男性格，总愿意把整形客户当病人，不顾及客户感受，也不懂客户心理需求。这就导致很多咨询顾客被医生说跑了，或者顾客做完手术后，明明手术不错，却因为沟通方式不对，客户心理需求未得到同步满意，于是就产生众多手术效果的纠纷。

　　其次，医生没有时间售后服务。绝大多数医生每天治疗不断，工作完后，精疲力竭，哪里有时间和精力去做售后。如果没有利益关系，护士也不会做售后。如果没有咨询师的后续跟进，那么结果就是熊瞎子掰棒子，医美机构的客户满意率和沉积率必然难以保证，经营状况必然不良。

　　再次，客户的管理安全使然。随着医生个人品牌效应的提升和机构品牌的弱化，很多顾客都是慕医生之名而去哪有靠谱医疗美容培训？就是学习整形咨询师的学校？。如果让医生常年和客户交流，顾客就会只认医生而不认医院，一旦某医生做到一定名气开始要挟医院，提升待遇，或带走顾客，那么就会对医院的后续经营产生不利影响。

　　最后，作为经营者的思维角度使然。在我们周围，很多医生独立创业成立诊所，但成为医院经营者后却转而支持设置咨询师这个岗位。因为医生成为经营者之后，要时时面临一大堆经营管理上的问题，也必然要从消费和医疗的双面角度去考虑问题，更加看重与强调团队的分工协作，自己原来最为骄傲的医生身份和价值就变得不那么重要了。

　　有了咨询师一旦客户对手术结果不满意，咨询师也会出面帮助你协调处理医疗纠纷。

　　因此说，一个经营良好的整形机构，一定会有一个优秀的咨询师团队。站在前瞻的角度预测，咨询师这个岗位未来只会强化而不会弱化，强化的重点在于向“专业化+顾问化”的方向转变，过去那种“会忽悠、情商高”的纯销售型咨询师将被行业汤汤大势所淘汰，会逐渐退出历史舞台erhutchison.com。